Rinkodaros auditas: objektai, procesas, pavyzdys. Svetainės auditas

Rinkodara

Rinkodaros auditas yra vienas iš svarbiausių efektyvios įmonės veiklos organizavimo momentų. Tai gali būti atliekama atskirai arba su išorės specialistais.

Sąvokos apibrėžimas

Rinkodaros auditas yra valdymo auditasveikla, skirta atpažinti rinkodaros sistemos trūkumus ir su jais susijusią prarastą pelną. Remiantis audito rezultatais, sudaroma optimali strategija, taip pat atliekamos konsultacijos šiuo klausimu.

Rinkodaros auditas yra sistemingas,periodiškas, objektyvus ir, svarbiausia, nepriklausomas patikrinimas. Tai veikia ne tik vidinę, bet ir išorinę aplinką. Auditas gali būti atliekamas tiek visai organizacijai, tiek atskiriems jo padaliniams. Šia veikla siekiama nustatyti kliūtis rinkodaros srityje, taip pat parengti jų pašalinimo planą.

rinkodaros auditas

Principai

Tiek vidinis, tiek išorinis rinkodaros auditas atliekamas vadovaujantis pagrindiniais principais. Tai apima šiuos elementus:

  • Vientisumas. Auditas neturėtų apsiriboti problemiškų momentų analize. Tai reiškia išsamų visų rinkodaros veiksmų patikrinimą.
  • Sisteminis. Audito veiksmai turėtų būti tvarkingi ir nuoseklūs. Tuo pačiu metu diagnostika turėtų apimti ne tik vidinius vienetus, bet ir išorinę aplinką.
  • Nepriklausomybė. Rinkodaros auditas turėtų būti atliekamas nešališkai. Jei objektyvus nepriklausomas tyrimas neįmanomas, reikėtų įtraukti trečiųjų šalių specialistus.
  • Periodiškumas. Dažnai valdymas inicijuoja rinkodaros patikrinimą tik tada, kai pelno dydis pradeda mažėti. Kad būtų išvengta krizių reiškinių, auditas turėtų būti reguliariai atliekamas tam tikru periodiškumu.

Tyrimo objektai

Vertinimo procesedvi rodiklių grupės: tos, į kurias jos gali turėti įtakos, ir tas, kurios nėra valdomos. Taigi, rinkodaros audito objektai yra šie:

  • vidinė ir išorinė aplinka;
  • organizacijos marketingo strategija;
  • rinkodaros sistema įmonėje;
  • marketingo valdymo organizavimo forma;
  • esamos sistemos efektyvumas visai įmonei ir atskiriems jo vienetams.

išorės rinkodaros auditas

Pagrindiniai etapai

Rinkodaros audito procesas apima keletą nuoseklių veiksmų. Tai apima:

  • Parengiamasis etapas. Šiame etape yra pirmasis kliento įmonės ir auditoriaus kontaktas. Diskutuojama apie svarbius dalykus ir išankstines konsultacijas. Vadovas taip pat paveda departamentams pateikti auditoriams visą reikalingą informaciją.
  • Diagnozė Auditorius nustato svarbiausius rinkodaros veiklos faktus ir juos atidžiai analizuoja. Sąsajos yra nustatytos, taip pat reguliavimo ar planuojamų rodiklių laikymosi laipsnis. Reikia pažymėti, kad jau šiame etape auditorius gali keisti organizacijos darbą per pokalbius su darbuotojais.
  • Planavimas. Šiame etape specialistas ieško optimalių sprendimų. Jos yra skirtos kompensuoti nuostolius dėl prarasto pelno, taip pat išvengti panašių situacijų ateityje.
  • Įgyvendinimas. Planuojamos veiklos rengimas ir įgyvendinimas. Tokiu atveju auditorius gali tiesiogiai dalyvauti šiame procese arba veikti tik kaip konsultantas.
  • Išvada Auditorius pateikia klientui išsamią ataskaitą apie atliktą veiklą, taip pat pirmą pasiektą rezultatą. Taip pat galima derėtis dėl tolesnio bendradarbiavimo perspektyvų.

bendrovės rinkodaros auditas

Audito veiklos sritys

Bendrovės rinkodaros auditas atliekamas keliose svarbiose srityse. Jas galima apibūdinti taip.

PaskirtisStudijavo įmonės padaliniusRinkodaros skyrius
  • pirminis ir antrinis tyrimas;
  • pardavimų stebėjimas ir prognozavimas;
  • rinkodaros informacinė sistema
  • lyderystė;
  • rinkodaros skyrius;
  • pardavimo skyrius;
  • tiekimo skyrius
rinkodaros firma
  • rinkos segmentavimas;
  • tikslinio segmento parinkimas;
  • konkurencinė analizė;
  • konkurencingumas
  • lyderystė;
  • rinkodaros paslauga;
  • pardavimo skyrius
rinkos segmentavimas
  • produkto atitikimas rinkos padėčiai;
  • produkto kokybės vertinimas;
  • pakuotės dizainas;
  • prekių ženklas;
  • produkto dizaino sprendimas;
  • naujoviškumas
  • rinkodaros paslauga;
  • finansų departamentas;
  • MTEP paslauga
prekių ir paslaugų plėtra
  • kainų nustatymo tikslas;
  • tarifo nustatymo metodas;
  • kainodaros strategija;
  • taktiniai metodai;
  • kainų diskriminacija
  • lyderystė;
  • finansų departamentas;
  • rinkodaros paslauga
kainų nustatymas
  • produkto reklamos planavimas;
  • ieškoti reklamos kanalų;
  • tarpininkų ir pardavimo agentų identifikavimas;
  • prekybos tinklas
  • rinkodaros paslauga;
  • pardavimo skyrius
prekių judėjimas
  • reklamos kampanijos planavimas ir tobulinimas;
  • veiklos vertinimas
reklamos veikla
  • pardavimų atstovai;
  • bendravimas su potencialiais klientais;
  • pardavimo agentų mokymas ir nuolatinė jų veiklos stebėsena;
  • rengiant pristatymus
asmeniniai pardavimai
  • pardavimų skatinimo planavimas;
  • struktūriniai komponentai
stimuliavimas
  • renginių planavimas;
  • dirbti su žiniasklaida;
  • įmonės įvaizdžio kūrimas
  • lyderystė;
  • rinkodaros paslauga;
  • viešųjų ryšių departamentas
viešieji ryšiai
  • strategijos kūrimas ir priėmimas;
  • patvirtintų veiklos įgyvendinimas;
  • kontroliuoti strategijos įgyvendinimą
  • lyderystė;
  • rinkodaros paslauga
rinkodaros strategija

Audito komponentai

Rinkodaros auditas, kaip sėkmingos įmonės strategijos pagrindas, apima keletą komponentų. Pagrindiniai yra šie:

  • išorinės rinkodaros aplinkos analizė (ypatingas dėmesys skiriamas mikro aplinkai, įskaitant rinką, konkurentus, paskirstymo sistemą ir tt);
  • rinkodaros strategijos analizė (sukurta programa ir jos įgyvendinimo lygis);
  • organizacinės struktūros analizė (kiekvieno padalinio darbo tyrimas atskirai, taip pat jų santykio efektyvumo nustatymas);
  • Rinkodaros sistemos kokybinė analizė (informacijos saugumas, planavimo efektyvumas, kontrolės organizavimas ir kt.);
  • prekybos sistemos kiekybinė analizė (pelnas, susijęs su rinkodaros veiklos sąnaudomis);
  • funkcinė analizė (produktų ir kainų politika, platinimo kanalai, reklama ir viešųjų ryšių efektyvumas).

rinkodaros auditas kaip sėkmingos strategijos pagrindas

Išorinio audito privalumai ir trūkumai

Išorinis rinkodaros auditas yra gana dažnas, dėl kurio dažnai dalyvauja trečiųjų šalių specializuotos organizacijos. Tai turi tokius privalumus:

  • turintis didelę patirtį šioje srityje;
  • reikalingos informacijos, reikalingos veiksmingiems valdymo sprendimams priimti, prieinamumas;
  • specialios žinios, kurias auditorius gali perduoti bendrovės vadovybei.

Nepaisant to, yra keletas neigiamų aspektų, kurie apibūdina tokį rinkodaros auditą. Paslauga turi šiuos pagrindinius trūkumus:

  • dideles profesionalių auditorių išlaidas;
  • konfidenciali informacija patenka į trečiųjų šalių specialistų rankas, todėl yra jo nuotėkio pavojaus.

Vidaus audito ypatumai

Vidaus rinkodaros auditas reiškia nepriklausomą patikrinimą įmonės pačios pastangų. Šios rūšies veiklos pranašumai yra šie:

  • žymiai sutaupyti lėšų;
  • komercinės paslaptys neapsiribos vien organizacija;
  • bendrovės darbuotojai yra susipažinę su jo darbo specifika, todėl neturi laiko laiko kaupti informaciją.

Nepaisant to, ne visuomet galima atlikti įmonės rinkodaros auditą. Taip yra dėl tokio tipo veiklos trūkumų:

  • bendrovės darbuotojai ne visada yra objektyvūs vertinant savo darbą (tai gali būti dėl santykių su valdžios institucijomis ypatumų ar noro paslėpti savo klaidas);
  • audito patirties ir kompetencijos trūkumas.

rinkodaros audito objektai

Rinkodaros audito pavyzdys

Siekiant suprasti, kaip vyksta procedūraRinkodaros auditas, verta jį apsvarstyti apibendrintu pavyzdžiu. Tarkime, yra tam tikras greito maisto restoranų tinklas "Pirozhok". Taigi, auditoriaus tikslas yra įvertinti realią situaciją, taip pat parengti rekomendacijas tolesnei veiklai.

Taigi specialistas susidurs su šiomis užduotimis:

  • Įmonės, kuriai jie renka tokius duomenis, bruožai:
    • bendra savikontrolės kaina;
    • reklaminių medžiagų kokybės vertinimas;
    • reklamos platinimo kanalai (kaip informacija pasiekiama vartotojui);
    • nustatant santykį tarp reklamos biudžeto apimties ir įmonės pelno, gauto per ataskaitinį laikotarpį.
  • Duomenų analizė kiekvienai sričiai:
    • patogumo vieta;
    • institucijos išorinio dizaino vertinimas;
    • valgomasis funkcionalumas;
    • darbuotojų organizavimo ir pramoninių patalpų racionalumas.
  • Įmonės apkrovos ir bendro pelno santykis:
    • apskaitos informacijos tyrimas;
    • išsamesnę analizę suskirstyti į trumpesnius ataskaitinius laikotarpius;
    • laiko sudarymas, kuris nustatys institucijos gebėjimus per laiko vienetą (žmonių skaičių, vidutinę patikrinimo sumą, pardavimų asortimentą)
    • pajėgumo įvertinimas;
    • analitinės lentelės sudarymas, kad duomenys būtų pateikiami vizualiai.
  • Ataskaitos rengimas, kuriame bus tokia informacija:
    • objektyvaus paveikslo, kuriame aprašoma kiekvieno filialo lankomumas;
    • kiekvienos pozicijos asortimento paklausos analizė;
    • judrių darbo dienų ir darbo valandų nustatymas filialuose;
    • kiekvienam maitinimo įstaigai rengiami pasiūlymai tobulinti darbą;
    • dabartinės rinkodaros sistemos efektyvumo įvertinimas;
    • išvados dėl pramoninių ir viešųjų patalpų funkcionalumo.

Audito rezultatas bus išsami ataskaita ir keletas praktinių rekomendacijų. Visi šie duomenys yra parengti šių dokumentų formoje:

  • rinkodaros veiklos planas, skirtas pašalinti klaidas ir tolesnę greito maisto grandinės plėtrą;
  • priemonių planas, skirtas atskirai didinti atskirų filialų tarpusavio pajėgumus;
  • išsami ataskaita apie neatitikimus su rekomendacijomis dėl jų pašalinimo.

įmonės marketingo auditas

Svetainės auditas

Su mokslo ir technologijų pažangasavo tinklalapyje internete yra objektyvi būtinybė sėkmingai siekiančiai organizacijai. Svetainės auditas yra toks pat svarbus kaip ir visa įmonė. Tokios veiklos tikslas - analizuoti išteklius, kad būtų galima nustatyti ir ištaisyti trūkumus, taip pat jį reklamuoti paieškos sistemose. Taigi, svetainės auditas reiškia tokius momentus:

  • Struktūros analizė Tai turėtų būti optimalus informacijos pateikimo ir vartotojo suvokimo požiūriu. Be to, šis momentas yra svarbus paieškos sistemų veikimui.
  • Patikrinkite turinį. Svetainėje pateikta informacija turėtų būti praktinės svarbos vartotojui. Be to, jis turi būti unikalus.
  • Naudingumas Svetainė naudotojui turėtų būti logiška ir aiški. Be to, jis turėtų būti gražus dizainas.
  • Semantikos analizė. Svetainės turinys turi apimti raktinius žodžius, kurie atitinka populiarius naudotojų prašymus paieškos sistemose. Tačiau išteklių neturėtų būti perkrautas su jais.
  • Patikrinkite meta žymeles. Nustatyta ne tik jų prieinamumas, bet ir svetainės turinio atitikimas.
  • HTML kodo analizė. Tai yra visiškai patikrinta dėl klaidų, taip pat žymėjimo logika. Tai yra vienas iš svarbiausių žingsnių svetainės optimizavimui.
  • Serverio operacija Teisingas atsakymas į naudotojo užklausas.
  • Patikrinkite, ar svetainė atitinka norminius reikalavimus.

Verta paminėti, kad interneto išteklių auditas yraobjektyvi poreikis šiuolaikinėms rinkos sąlygoms. Remiantis jo rezultatais, nustatomos didelės klaidos ir parengtas optimizavimo planas. Nepaisant to, reikėtų nepamiršti, kad ši procedūra yra gana brangi.

svetainės auditas

Pavyzdinis svetainės auditas

Labai sudėtinga procedūra yra svetainės rinkodaros auditas. Tyrimo pavyzdys gali būti pagrįstas statybvietės įmonės svetainės. Šis procesas apima šiuos veiksmus:

  • Įėjimo taškų analizė. Tai yra svetainės puslapiai, į kuriuos patenka naudotojas, seansais iš trečiųjų šalių išteklių. Taigi, daugeliu atvejų pagrindinė apkrova patenka į pagrindinį puslapį. Tačiau tokiuose svarbiuose skyriuose kaip paslaugų sąrašas ar kaina vartotojai retai kristi.
  • Gedimo analizė. Statybos temoms šis skaičius neturėtų viršyti 40%. Pagrindinė nesėkmių priežastis yra netinkamas srautas ar techninės problemos svetainėje.
  • Bendras dizaino įspūdis. Statybinei bendrovei geriau pasirinkti neutralų dizainą. Pirma, tai neatsiranda pagrindinės informacijos suvokimo ir, antra, ji išlieka aktuali ilgą laiką. Verta atkreipti dėmesį ir į informacijos blokus. Svetainėje turėtų būti nurodyti tik svarbiausi duomenys, o bet koks papildomas tekstas netinkamas.
  • Turinys ir tinkamumo analizė turėtų būti atliktapuslapis pagal puslapį Įprasta klaida pagrindiniame puslapyje yra duomenų pateikimas užpildyti laisvą erdvę. Informacija turi būti grynai praktinio pobūdžio Skyriuje "Apie kompaniją" turi būti ne tik įmonės pristatymas, bet ir dokumentai. Kiekviename straipsnyje rekomenduojama įdėti pastebimų nuorodų į paslaugų katalogo elementus.
  • Esminis dalykas yra navigacijos analizė.pagal šaltinius. Tai turėtų būti logiška ir protingai suprantama. Taigi, dažnai svetainės struktūra klaidina naudotoją. Nepriimtina kurti skyrius su panašiais pavadinimais arba tuo pačiu turiniu. Taip pat nepriimtina įdėti svarbių duomenų antrame meniu lygyje, nes vartotojai praktiškai neįeina į jį.

Išnagrinėjusi interneto auditorių patirtį, galime išskirti šias pagrindines įmonių, kuriose jie rengiami, rekomendacijos:

  • atmesti sudėtingą ir daugialygmenį meniu, kuris gali supainioti vartotoją;
  • pagrindinio meniu orientacija turi būti horizontali, kuri užtikrina efektyviausią puslapio vietos naudojimą;
  • pagrindiniame puslapyje rekomenduojama įdėti svarbiausią informaciją (pvz., kai kuriuos prekių katalogo elementus, specialius pasiūlymus);
  • Neįtraukite nuorodų į archyvą meniu.

Reguliariai atliekamas auditasrinkodara yra sėkmingo įmonės veiklos sąlyga. Ši veikla padeda nustatyti laiko trūkumus ir ištaisyti strategiją.